“La línea 147 es una herramienta de comunicación directa entre la comunidad y el municipio, que te permite realizar solicitudes y recibir respuestas en tiempo y forma”, se explica en el web del municipio de General Pueyrredon en el link datos.mardelplata.gob.ar en la sección «Gobierno Abierto».
Un detalle llamativo: desde el 2019, ya no son públicos los datos de los llamados al 147. Ya no se publican más en la página oficial de la municipalidad. Una decisión u olvido que contradice a la sección «Gobierno Abierto».
Este Centro de Atención al Vecino se creó en 2012, el primer año de la segunda gestión de Acción Marplatense en el gobierno municipal, y es un call center atendido por la empresa GIV SRL, quien viene ganando todas las licitaciones del servicio desde hace más de una década. Las gestiones municipales pasan pero GIV continúa manejando la caja de este millonario negocio.
La línea 147 existe, con la misma finalidad que en General Pueyrredon, en otras ciudades del país como Capital Federal, Rosario, La Matanza, San Nicolás y La Plata.
En el caso de Mar del Plata y Batán atiende reclamos y denuncias relacionados con áreas como Inspección General, Alumbrado, Higiene Urbana, Obras, solicitudes de Arbolado, despeje de luminarias, OSSE, autos abandonados y Bromatología. Además, se pueden conseguir turnos para estudios médicos.
El vecino que llama debe brindar sus datos personales: nombre y apellido, DNI y teléfono, y todo queda en manos de la empresa privada. Además, recibe un número de seguimiento de su trámite y una fecha estimada de resolución.
OTRA VEZ, GIV SE QUEDA CON LA LICITACIÓN?
Con un presupuesto oficial de 438.910.560 pesos, la Municipalidad anunció hace pocos días una nueva licitación para la contratación de un servicio de call center destinado a la atención al vecino en el distrito de General Pueyrredon.
Según se refleja en el pliego, el servicio deberá atender todos los contactos que el público en general realice telefónicamente a través del número 147, propiedad del estado municipal, para recepcionar solicitudes sobre reclamos, denuncias y todo otro motivo que la Municipalidad disponga, y cargarlas al sistema de gestión interna provisto por la Comuna.
Además, se remarca que «el adjudicatario deberá incluir el equipamiento y los recursos humanos necesarios para la prestación del servicio, con asiento en el Partido de General Pueyrredon» y «el servicio se deberá prestar de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 16:00 horas, reservándose la Municipalidad el derecho de aumentar, disminuir y/o modificar el horario y los días de atención, por motivos de necesidad, urgencia o fuerza mayor».
A su vez, se puntualiza que «la contratación tendrá vigencia desde el inicio efectivo de la prestación del servicio, el que deberá ser informado por la autoridad de aplicación, y por el término de 24 meses».
La apertura de las ofertas para la mencionada licitación se estableció para el próximo 14 de enero.
FUERTES DENUNCIAS CONTRA GIV
En el 2021, trabajadoras del call center contratado por el Gobierno de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires para atender la línea 147, a cargo de la empresa GIV SRL ,denunciaron que fueron «obligadas a hacer campaña» para María Eugenia Vidal y Diego Santilli, utilizando datos personales recogidos en esa línea oficial, por trámites como los de vacunación.
La denuncia apuntó además a la precarización laboral que sufrían, con jornadas de 12 horas de trabajo y sueldos de 23 mil pesos.
Según relataron las trabajadoras, la tarea consistía en «llamar a las personas de un listado y proponerles tomar un café con alguno de los candidatos. O preguntarles la intención de voto y si estaban interesados en conocer la propuesta del candidato». Quienes llamaban estaban «coucheados» y tenían por escrito lo que debían decir en cada circunstancia. El listado indicaba entre otras cosas a qué barrio pertenecía cada persona. Pero si les preguntaban de dónde habían sacado los datos, debían decir que eran números marcados al azar en el caso de los celulares, o sacados de la guía si eran fijos.
«Nos hacían llamar según la agenda de campaña. Si Vidal iba a estar el sábado en Chacarita, el jueves y el viernes llamábamos al listado de Chacarita para invitar a la reunión de vecinos. A los que aceptaban los cargábamos en una planilla que pasaba a otra área. Teníamos la obligación de dejar asentado también quiénes respondían que no«, contaron.
En marzo de ese año, el Gobierno porteño de Horacio Rodríguez Larreta otorgó a la firma GIV SRL, de forma directa, una «ampliación del objeto de contrato» de 750 millones de pesos por encima de la licitación original, es decir un 2400 por ciento de aumento.
En ese momento, desde kirchnerismo porteño pidieron que el gobierno de la Ciudad de Buenos Aires informe sobre el “supuesto uso electoral” de datos personales obtenidos a través de la línea 147, a raíz de las denuncias llevadas adelante por trabajadoras del call center GIV SRL.
Por su parte, desde la Defensoría del Laburantes denunciaron que «esta privatización, donde la empresa no realiza ninguna inversión y tampoco aporta un conocimiento técnico especial, sólo se explica por la intención del gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires de tercerizar la prestación del servicio para que una empresa gane dinero precarizando trabajadores«.