“La línea 147 es una herramienta de comunicación directa entre la comunidad y el municipio, que te permite realizar solicitudes y recibir respuestas en tiempo y forma”, se explica en el web del municipio de General Pueyrredon en el link datos.mardelplata.gob.ar en la sección «Gobierno Abierto».
Este Centro de Atención al Vecino se creó en 2012, el primer año de la segunda gestión de Acción Marplatense en el gobierno municipal, y es un call center atendido por la empresa GIV SRL, quien viene ganando todas las licitaciones del servicio desde hace más de una década. Las gestiones municipales pasan pero GIV continúa manejando la caja de este millonario negocio.
La línea 147 existe, con la misma finalidad que en General Pueyrredon, en otras ciudades del país como Capital Federal, Rosario, La Matanza, San Nicolás y La Plata.
En el caso de Mar del Plata y Batán atiende reclamos y denuncias relacionados con áreas como Inspección General, Alumbrado, Higiene Urbana, Obras, solicitudes de Arbolado, despeje de luminarias, OSSE, autos abandonados y Bromatología. Además, se pueden conseguir turnos para estudios médicos.
El vecino que llama debe brindar sus datos personales: nombre y apellido, DNI y teléfono, y todo queda en manos de la empresa privada. Además, recibe un número de seguimiento de su trámite y una fecha estimada de resolución.
UNA CAJA MILLONARIA
Con un presupuesto oficial de 438.910.560 pesos, la Municipalidad llevó adelante una nueva licitación para la contratación de un servicio de call center destinado a la atención al vecino en el distrito de General Pueyrredon.
Según se reflejó en el pliego, el servicio deberá atender todos los contactos que el público en general realice telefónicamente a través del número 147, propiedad del estado municipal, para recepcionar solicitudes sobre reclamos, denuncias y todo otro motivo que la Municipalidad disponga, y cargarlas al sistema de gestión interna provisto por la Comuna.
Además, se remarca que «el adjudicatario deberá incluir el equipamiento y los recursos humanos necesarios para la prestación del servicio, con asiento en el Partido de General Pueyrredon» y «el servicio se deberá prestar de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 16:00 horas, reservándose la Municipalidad el derecho de aumentar, disminuir y/o modificar el horario y los días de atención, por motivos de necesidad, urgencia o fuerza mayor».
A su vez, se puntualiza que «la contratación tendrá vigencia desde el inicio efectivo de la prestación del servicio, el que deberá ser informado por la autoridad de aplicación, y por el término de 24 meses».
FUERTE DISPUTA INTERNA EN EL OFICIALIMSO
El pasado 14 de enero, se procedió a la apertura de sobres y la Comuna recibió tres propuestas correspondientes a las firmas GSA Collections Argentina SA., Velky SRL y GIV SRL en el marco de la mencionada licitación.
Finalmente, el Ejecutivo local rechazó la propuesta presentada por la firma Velky SRL por la falta de constitución del depósito de garantía de oferta, desestimó la propuesta presentada por la firma GSA Collections Argentina SA, conforme entendimiento de la Contaduría General y declaró válida la propuesta presentada por la firma GIV SRL.
Sin embargo, el gobierno municipal decidió no adjudicar por única oferta válida en el primer llamado, y convocó a un segundo llamado para la señalada Licitación Pública para el próximo 21 de febrero. Así se vio reflejado en la última publicación del Boletín Oficial de la Comuna.
Según ha trascendido, la convocatoria a un nuevo llamado a licitación habría sido el desenlace de una fuerte disputa interna en el oficialismo local, entre el Pro y la UCR. Una pelea que se podría profundizar en los próximos días.